Focus soft skills 2021 : l’intelligence émotionnelle
Les soft skills, ou compétences comportementales, ont désormais pleinement leur place dans le processus de recrutement. Ainsi, selon une étude réalisée par Monster, 85 % des entreprises tiennent compte des soft skills au cours de leurs démarches RH. Parmi les compétences les plus prisées, selon le géant LinkedIn, nous retrouvons l’intelligence émotionnelle. L’IGS-RH fait le point sur ce soft skill aujourd’hui incontournable.
Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?
Harold Abelson, universitaire américain, a définit l’intelligence émotionnelle comme étant « à l’œuvre dans les processus cognitifs analysant les émotions et jouant un rôle primordial pour l’individu et son environnement ». Il s’agit d’une forme d’intelligence qui permet de contrôler à la fois ses émotions et celles d’autrui.
Si les deux termes peuvent sembler antinomiques (d’un côté, nous avons une capacité d’analyse et de raisonnement et, de l’autre, une réaction primaire), ils sont pourtant bel et bien complémentaires. En effet, de récentes études ont mis en avant le rôle des émotions dans les relations humaines et l’apprentissage.
L’impact de l’intelligence émotionnelle
Il est tout à fait possible d’utiliser ses émotions de manière intelligente et de raisonner grâce à elles. L’intelligence émotionnelle permet ainsi de gérer ses émotions, mais aussi celles d’autrui de sorte à diriger nos décisions et nos comportements, un point essentiel pour affronter toute situation et s’y adapter. Cette qualité est d’ailleurs particulièrement efficace dans le cadre de la gestion des conflits.
Savoir contrôler et gérer les émotions a également un impact réel sur le bien-être. Une personne émotionnellement intelligente est ainsi trois fois moins sujette à vivre un burn-out en comparaison avec une autre qui l’est moins. Des chercheurs ont, en effet, mis en lumière le fait qu’une personne apte à connaître et maîtriser ses émotions supportent mieux le stress et les difficultés rencontrées, que ce soit dans le domaine privé ou professionnel. L’intelligence émotionnelle est ainsi un formidable levier de résilience qui conduit à un meilleur engagement et à une productivité optimale.
En outre, l’intelligence émotionnelle va également contribuer à transmettre, à aider et à manager les autres car elle permet de développer son empathie en percevant et en comprenant mieux les sentiments des autres. Elle est donc particulièrement utile pour développer des qualités de leadership.
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