La médiation au service des RH

Malgré un contexte placé sous le signe de la QVT et du bien-être au travail, il arrive que des désaccords, voire des conflits, surviennent en entreprise. Les ressources humaines doivent alors tout mettre en place pour les résoudre rapidement avant que la situation ne prenne une dimension plus complexe. C’est dans ce cadre que s’inscrit la médiation, un processus qui présente de nombreux avantages pour l’ensemble des parties. 

En optant pour la médiation, l’entreprise veille au bien-être de ses collaborateurs

La médiation en entreprise pour résoudre un conflit à l’amiable

La médiation représente un processus volontaire, amiable et confidentiel qui a pour objectif de résoudre un conflit en rétablissant le dialogue et les échanges. Les conflits en entreprise sont en effet courants, ils peuvent avoir plusieurs origines et concerner chaque strate de la hiérarchie (collègues, managers, direction…).

Ces situations négatives ont diverses répercussions, aussi bien pour les parties concernées que pour leurs collègues ainsi que l’entreprise elle-même. Les conflits génèrent en effet du stress, des frustrations, de l’agressivité ou encore de la peur, des sentiments néfastes qui viennent fortement perturber l’organisation (et donc, le bien-être ainsi que la productivité). 

Si les conflits en entreprise sont inévitables, il faut toutefois savoir les gérer avant que la situation n’empire et que le dialogue ne soit complètement rompu. C’est d’ailleurs pourquoi la médiation repose sur une tierce personne neutre (le médiateur) qui va suivre un process afin de permettre aux parties d’échanger librement et de renouer le dialogue. L’enjeu est de parvenir à trouver une solution qui convienne à chacune d’entre elles et retrouver une relation professionnelle apaisée. 

Le médiateur, un spécialiste des conflits qui est généralement issu d’un métier RH ou du droit, veille à instaurer un climat de confiance et de respect afin de libérer la parole et de favoriser l’écoute

Les avantages de la médiation, un processus rapide et efficace

Faire appel à la médiation pour résoudre un conflit en entreprise est une démarche qui s’inscrit pleinement dans une politique de QVT, notamment lorsqu’elle est mise en place à titre préventif. L’entreprise démontre en effet son intérêt pour le bien-être de ses collaborateurs grâce à un savoir-vivre collectif et une meilleure communication. Il s’agit d’un point crucial quand on sait que 42 % des arrêts de travail seraient dus à un mal-être au travail (10e Baromètre de l’Absentéisme et de l’Engagement - Ayming) et que 60 % des collaborateurs sont plus motivés quand leur bien-être physique et mental est pris en considération (fondation Mind).

En outre, la médiation permet d’éviter d’aller en procès, une action bien plus longue et coûteuse (avec, de plus, une issue incertaine). Il faut en effet savoir qu’une médiation n’excède pas deux à trois mois en moyenne (contre un à deux ans aux Prud’hommes).

Chaque partie peut également décider d’interrompre la médiation quand elle le souhaite, chacun conserve ainsi la maîtrise du parcours, qui est de plus confidentiel.

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